Compraste alguns itens fantásticos no jogo, mas não consegues encontrá-los? Não te preocupes, estamos aqui para ajudar! 🌟
*As imagens presentes neste artigo são apenas um exemplo ilustrativo e não pretendem corresponder exatamente aos visuais do jogo.
Antes de começarmos, aqui estão algumas coisas que deves saber sobre as tuas compras:
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Por vezes, os itens podem estar na tua fila de itens, especialmente se compraste várias coisas ao mesmo tempo. Esvazia a fila para teres a certeza!
- Recursos como Moedas e Energia são adicionados automaticamente ao teu saldo, um reinício do jogo rápido muitas vezes faz com que apareçam!
- Os Cofres e Pacotes são abertos automaticamente e o seu conteúdo é adicionado diretamente ao lugar correto no jogo (por exemplo, os Cartões provenientes dos Pacotes aparecem nos teus Conjuntos de Cartões).
Se ainda não vês os teus itens, aqui estão os passos a seguir:
Toca no ➕ para expandir a secção ⬇️
🕵️ Encontra o teu recibo
O recibo da tua compra geralmente chega à tua Caixa de Correio assim que a compra é concluída (a menos que tenhas optado por não os receber).
Clica no teu método de pagamento abaixo para veres um exemplo do recibo. 👇
🔍 Verifica o teu Estado de Pagamento (vamos investigar!)
Agora, vamos garantir que o teu pagamento foi feito sem problemas. O que diz o teu recibo?
✅ O recibo diz "Pago"?
- Se o teu recibo diz "Pago", isso significa que a tua compra foi bem-sucedida! Experimenta reiniciar o teu jogo; muitas vezes, é só isso que é preciso.
- Se os teus itens ainda estiverem em falta, envia-nos uma cópia do teu recibo e iremos analisar a situação.
⌛ O recibo diz "Pendente"? (Quase lá!)
- O teu pagamento ainda está a ser processado, o que significa que os teus itens estão a caminho e devem chegar em segurança.
- Assim que o pagamento for concluído, deverás receber os teus itens. Se ainda não os vês, fecha e reabre o teu jogo!
✖️ O recibo diz "Cancelado"?
Isto significa que a compra não foi concluída e não te foi cobrado o valor. Podes tentar novamente ou consultar esta página para obteres mais informações.
📭 Sem recibo?
O teu pagamento pode não ter sido processado. Se for esse o caso, entra em contacto com a plataforma de pagamento do teu dispositivo para descobrires o que aconteceu.
🛠️ Mais resolução de problemas: E se os meus itens ainda não chegaram?
- Se a tua compra foi bem-sucedida, mas os teus itens não carregaram, sai e reabre o teu jogo e tenta os passos descritos no início deste artigo (leva-me lá!).
- Se isto não funcionar, basta clicares em “Envia-nos uma Mensagem” abaixo para abrir um pedido. Iremos analisar a situação o mais rapidamente possível.
🏡 Nota da vizinhança: É super importante para nós teres o recibo relevante para identificarmos a tua compra e sermos capazes de te ajudar o mais rapidamente possível! As mensagens de texto e extratos bancários não têm as informações de que precisamos.
⭐ Para encontrares e verificares a tua compra, precisamos destes dados:
- Data e hora em que a compra foi feita
- Nome do pacote
- Valor da compra
- ID da transação/GPA (para Android)
Espero que tenhas a oportunidade de desfrutar de todos os itens que desejas muito em breve! 💫