Resposta rápida: Reinicia o jogo e, depois, verifica o teu saldo, a tua fila de itens e o local onde o item deve aparecer (por exemplo, os Cartões provenientes dos Pacotes aparecem nos teus Conjuntos de Cartões). Continua em falta? Verifica abaixo o estado do teu recibo (Pago, Pendente, Cancelado ou sem recibo) para saberes o que fazer a seguir.
Compraste algo no Travel Town e não o consegues encontrar? Começa pelas verificações rápidas e, depois, usa o teu recibo para perceberes o que aconteceu.
*As imagens presentes neste artigo são apenas um exemplo ilustrativo e não pretendem corresponder exatamente aos visuais do jogo.
Verificações rápidas (faz isto primeiro)
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Esvazia a tua fila de itens. Os itens podem ficar lá à espera, especialmente se compraste várias coisas ao mesmo tempo.
- As Moedas e a Energia são adicionadas automaticamente ao teu saldo. Reinicia o jogo para as veres atualizadas.
- Os Cofres e Pacotes são abertos automaticamente e o seu conteúdo é adicionado diretamente ao lugar correto no jogo (por exemplo, os Cartões provenientes dos Pacotes aparecem nos teus Conjuntos de Cartões).
Toca no ➕ para expandir a secção ⬇️
Se ainda não vês os teus itens, aqui estão os passos a seguir:
O recibo da tua compra geralmente chega à tua Caixa de Correio assim que a compra é concluída (a menos que tenhas optado por não os receber).
Encontra o teu recibo. Clica no teu método de pagamento abaixo para veres um exemplo do recibo:
Google Play
O que diz o teu recibo?
Pago
Se o teu recibo diz "Pago", isso significa que a tua compra foi bem-sucedida! Reinicia o jogo e verifica novamente a tua fila de itens. Se os teus itens ainda estiverem em falta, envia-nos uma cópia do teu recibo juntamente com os detalhes da compra. Encontrarás o que deves incluir na secção "Ainda precisas de ajuda? Envia-nos o teu recibo" abaixo.
Pendente
O teu pagamento ainda está a ser processado, o que significa que os teus itens estão a caminho e devem chegar em segurança. Assim que o pagamento for concluído, fecha e reabre o teu jogo.
Cancelado
Isto significa que a compra não foi concluída e não te foi cobrado o valor. Podes tentar novamente ou consultar Por que minha compra não deu certo? para conheceres as causas mais comuns.
Sem recibo
O teu pagamento pode não ter sido processado. Entra em contacto com a Apple ou o Google Play para descobrires o que aconteceu, ou lê Por que minha compra não deu certo?
Ainda precisas de ajuda? Envia-nos o teu recibo
🌟 Dica de Travel Town: Precisamos do próprio recibo para encontrarmos a tua compra rapidamente. As mensagens de texto e extratos bancários não têm as informações de que precisamos.
Inclui estes dados:
- Data e hora em que a compra foi feita
- Nome do pacote
- Valor da compra
- ID da transação/GPA (para Android)
Depois, toca em “Envia-nos uma Mensagem” abaixo e nós tratamos do resto. Esperamos que tenhas a oportunidade de desfrutar de todos os itens que desejas muito em breve! 💫