Resposta rápida: Reinicia o jogo e, depois, verifica o teu saldo, a tua fila de itens e o local onde o item deve aparecer (por exemplo, os Cartões provenientes dos Pacotes aparecem nos teus Conjuntos de Cartões). Continua em falta? Verifica abaixo o estado do teu recibo (Pago, Pendente, Cancelado ou sem recibo) para saberes o que fazer a seguir.
Não conseguiu concluir sua compra? Se você recebeu uma mensagem de erro ou a cobrança não foi realizada, essa situação é diferente dos casos em que faltam itens no pedido. Para saber o que fazer em seguida, consulte Por que minha compra falhou?
Compraste algo no Travel Town e não o consegues encontrar? Começa pelas verificações rápidas e, depois, usa o teu recibo para perceberes o que aconteceu.
Verificações rápidas (faz isto primeiro)
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Esvazia a tua fila de itens. Os itens podem ficar lá à espera, especialmente se compraste várias coisas ao mesmo tempo.
- As Moedas e a Energia são adicionadas automaticamente ao teu saldo. Reinicia o jogo para as veres atualizadas.
- Os Cofres e Pacotes são abertos automaticamente e o seu conteúdo é adicionado diretamente ao lugar correto no jogo (por exemplo, os Cartões provenientes dos Pacotes aparecem nos teus Conjuntos de Cartões).
Se ainda não vês os teus itens, aqui estão os passos a seguir:
O recibo da tua compra geralmente chega à tua Caixa de Correio assim que a compra é concluída (a menos que tenhas optado por não os receber).
Encontra o teu recibo. Clica no teu método de pagamento abaixo para veres um exemplo do recibo:
Google Play
O que diz o teu recibo?
Pago
Se o teu recibo diz "Pago", isso significa que a tua compra foi bem-sucedida! Reinicia o jogo e verifica novamente a tua fila de itens. Se os teus itens ainda estiverem em falta, envia-nos uma cópia do teu recibo juntamente com os detalhes da compra. Encontrarás o que deves incluir na secção "Ainda precisas de ajuda? Envia-nos o teu recibo" abaixo.
Pendente
O teu pagamento ainda está a ser processado, o que significa que os teus itens estão a caminho e devem chegar em segurança. Assim que o pagamento for concluído, fecha e reabre o teu jogo.
Cancelado
Isto significa que a compra não foi concluída e não te foi cobrado o valor. Podes tentar novamente ou consultar Por que minha compra não deu certo? para conheceres as causas mais comuns.
Sem recibo
O teu pagamento pode não ter sido processado. Entra em contacto com a Apple ou o Google Play para descobrires o que aconteceu, ou lê Por que minha compra não deu certo?
Ainda precisas de ajuda? Envia-nos o teu recibo
🌟 Dica de Travel Town: Precisamos do próprio recibo para encontrarmos a tua compra rapidamente. As mensagens de texto e extratos bancários não têm as informações de que precisamos.
Inclui estes dados:
- Data e hora em que a compra foi feita
- Nome do pacote
- Valor da compra
- ID da transação/GPA (para Android)
Depois, toca em “Envia-nos uma Mensagem” abaixo e nós tratamos do resto. Esperamos que tenhas a oportunidade de desfrutar de todos os itens que desejas muito em breve! 💫