Resposta rápida: Suas compras no Travel Town são processadas pela Apple ou pela Google Play, por isso não podemos ver por que uma compra não foi concluída. Verifique novamente suas informações de pagamento. Se aparecer uma mensagem de erro, entre em contato com a Apple ou a Google Play.
Você foi cobrado, mas ainda não recebeu seus itens? Isso é diferente de uma compra que não deu certo. Veja Onde estão os itens que comprei? para saber o que fazer.
Suas compras no Travel Town são gerenciadas pela plataforma do seu dispositivo (Apple ou Google Play), e elas são responsáveis por armazenar todas as informações de pagamento. 🔒 Isso significa que não podemos ver por que sua compra não foi concluída.
✅ Verifique suas informações de pagamento
Comece verificando novamente os detalhes da sua conta, como as informações de cobrança, para ter certeza de que tudo está atualizado. Se os detalhes do seu cartão estiverem incorretos, isso pode estar impedindo a conclusão da compra.
🚨 Recebeu uma mensagem de erro?
Se aparecer uma mensagem de erro quando o seu pedido não for processado, seria melhor você entrar em contato diretamente com o provedor da plataforma de aplicativos:
Toque aqui para ver exemplos de mensagens de erro
- "Sua transação não pode ser concluída"
- "Não foi possível concluir a compra - saldo baixo"
- "Transação recusada - use outro método"
- "Erro - saldo insuficiente"
- "O pagamento falhou"
- "Erro - a transação não pode ser concluída - corrija o problema de pagamento"
- "Não é possível concluir a transação - envie os documentos necessários"
- "Erro - não foi possível concluir a transação"
FAQ
Corrigi minhas informações de pagamento. Preciso tentar de novo?
Sim. Depois de atualizar sua forma de pagamento na Apple ou na Google Play, volte ao Travel Town e tente fazer a compra novamente.
Minha compra não deu certo, mas ainda vejo uma cobrança pendente.
Entre em contato com o Suporte da Apple ou o Suporte da Google Play, pois são eles que cuidam do seu pagamento.