끝내주는 게임 내 아이템을 구매했는데 찾을 수가 없다고요? 걱정하지 마세요. 저희가 도와드리겠습니다! 🌟
*이 게시물의 이미지는 예시용이며 게임 내 비주얼과 정확히 일치하지 않을 수도 있습니다.
시작하기 전에, 구매에 대해 알아두셔야 할 점이 몇 가지 있습니다:
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여러 아이템을 한 번에 구매할 경우, 아이템이 아이템 대기열에 들어갈 수도 있습니다. 확인할 때 대기열을 "비우는 것"을 잊지 마세요!
- 코인과 에너지 같은 자원은 잔액에 자동으로 추가됩니다. 게임을 다시 실행하면 추가된 잔액을 바로 확인할 수 있습니다!
- 상자와 팩은 자동으로 열리고, 그 안에 들어있는 내용물은 게임 내 적당한 장소에 직접 추가됩니다. (예. 팩에 들어있는 카드는 카드 세트에서 확인할 수 있습니다.)
구매한 아이템이 아직도 보이지 않는다면, 다음과 같은 방법을 시도해 보세요:
➕를 탭해서 섹션을 확장하세요 ⬇️
🕵️ 영수증 찾기
구매가 완료되면 보통 구매 영수증이 메일함으로 발송됩니다. (받지 않는다고 설정한 경우는 제외)
아래의 결제 방법을 클릭해서 영수증 예시를 확인하세요. 👇
🔍 결제 상태 확인하기 (조사해 보세요!)
결제가 매끄럽게 진행되었는지를 확인해 볼게요. 영수증에는 뭐라고 적혀 있나요?
✅ 영수증에 "결제 완료"라고 적혀 있나요?
- 영수증에 "결제 완료"라고 적혀 있다면, 구매가 성공적으로 이루어졌다는 뜻입니다! 그런 경우, 게임을 다시 실행하면 대부분의 문제가 해결됩니다.
- 아직도 아이템이 보이지 않는다면, 저희에게 영수증 사본을 보내주세요. 저희가 확인해 보겠습니다.
⌛ 영수증에 "대기 중"이라고 적혀 있나요? (거의 다 됐어요!)
- 결제를 아직 처리 중이라는 뜻입니다. 따라서 조금만 기다리면 아이템이 처리되어 안전하게 도착할 것입니다.
- 결제가 완료되면 아이템이 도착할 것입니다. 그래도 아이템이 보이지 않는다면, 게임을 종료했다가 다시 실행해 주세요!
✖️ 영수증에 "취소됨"이라고 적혀 있나요?
그렇다면 구매가 제대로 진행되지 않았고 금액도 청구되지 않았다는 뜻입니다. 다시 구매를 시도하거나, 여기에서 더 자세한 정보를 확인해 보세요.
📭 영수증을 못 받았나요?
결제가 이루어지지 않았을지도 모릅니다. 이런 경우, 기기의 결제 플랫폼에 문의해서 어떻게 된 건지 확인해 보세요.
🛠️ 추가 문제 해결: 아이템이 여전히 도착하지 않았나요?
- 구매가 성공적으로 이루어졌지만 아이템이 들어오지 않았다면, 게임을 완전히 종료했다가 다시 실행하고 이 글의 초반에 나온 단계를 다시 시도해 보세요. (초반 단계로 이동!).
- 이래도 문제가 해결되지 않는다면, 아래의 "메시지 보내기"를 클릭해서 문의 요청을 보내주세요. 최대한 빨리 확인해 드리겠습니다
🏡 참고 사항: 저희가 신속하게 구매를 확인하고 도움을 드리려면 관련 영수증이 꼭 필요합니다! 문자 메시지나 은행 내역서에는 필요한 정보가 없으니 참고 부탁드립니다.
⭐ 구매 내역을 확인하려면 다음 정보가 필요합니다:
- 구매한 날짜와 시간
- 팩의 이름
- 결제 금액
- 거래 ID/GPA (Android의 경우)
구매한 아이템을 금방 사용하게 되길 바랍니! 💫