素敵なゲーム内アイテムを購入したのに、どこにも無い？ご心配なく、私たちが探すお手伝いをいたします！🌟
*記事内の画像はあくまでイメージの一例です。ゲーム内の実際のビジュアルとは必ずしも一致しません。
始める前に、購入についていくつか確認させてください。
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時々、アイテムが受け取りキューに入ることがあります。特に一度にたくさんのアイテムを購入した場合は、念のためにキューのアイテムを全て受け取るようにしましょう。
- コインやエネルギーといった資源は自動で残高に加算されます。ゲームを再起動してみたら加算されたということも多いので、ぜひお試しください！
- 宝箱とパックは自動で開封され、中身はゲームの適切な場所（例えばカードパックの中身はカードセットに）に自動で追加されます。
以上を踏まえても購入したアイテムが見当たらない場合、以下の手順で対応してください。
➕をタップでセクション⬇️を展開できます。
🕵️ 領収書を探す
通常であれば（領収書の受け取り登録を解除していなければ）購入完了後、購入したアイテムの領収書がメールの受信箱に届きます。
以下をクリックすれば、支払い方法別の領収書のサンプルを確認できます👇
🔍 支払いステータスの確認（調査開始！）
それでは、支払い手続きが問題なく完了しているかを確認しましょう。領収書にはどのように書かれていますか？
✅ 領収書に「支払い完了」とある場合
- 領収書に支払いが完了した旨が書かれているなら、それは購入が成功したということです！ゲームを再起動してみましょう。たいていの場合、それだけで問題は解決します。
- それでもまだアイテムが見当たらない場合は、私たちに領収書のコピーをお送りください。お調べいたします。
⌛ 領収書に「保留/手続き中」とある場合（あと少しの状態！）
- これはお支払い手続きが現在進行中で、アイテムは今お客様のもとに向かっており、まもなく無事に到着するということです。
- お支払い手続きが完了すれば、アイテムを受け取れるはずです。完了してもまだアイテムが見当たらない場合は、ゲームをいったん閉じてから再起動してみてください！
✖️ 領収書に「キャンセル」とある場合
これは購入手続きが上手くいかなかったことを意味します。代金が引き落とされることはありません。もう一度購入を行うか、こちらでほかの情報をご確認ください。
📭 領収書がない場合
購入手続きができなかったと思われます。お使いのデバイスの支払いプラットフォームに連絡し、状況を確認してください。
🛠️ その他のトラブルシューティング: それでも購入アイテムが届かない場合
- 購入手続きが成功しているのにアイテムが見当たらない場合、ゲームを閉じてから開いた上で、本記事の最初に記載している手順を試してください（そこへ移動！）。
- それでも上手く行かない場合は、下にある「メッセージを送信」ボタンを押してお問い合わせください。すぐにお調べいたします。
🏡 ご近所さんからのアドバイス：迅速にお客様の購入を特定してサポートを提供するには、関連する領収書を提出いただくことが非常に重要です！テキストメッセージや銀行明細には、私たちが必要とする情報が含まれていません。
⭐ お客様の購入を確認するには、以下の情報が必要です：
- 購入した日付および時間
- パックの名前
- ご購入金額
- トランザクションID/GPA（Androidの場合）
欲しかったアイテムが、すぐに全部届き、見つかることを願っています！💫