かんたん回答：トラベルタウンでの購入はAppleまたはGoogle Playが処理しているため、購入が完了しなかった理由をこちらで確認することができません。支払い情報を再確認してください。エラーメッセージが表示された場合は、AppleまたはGoogle Playにお問い合わせください。
注意：請求はされたのにアイテムをまだ受け取っていない場合は、購入失敗とは別の問題です。次に何をすべきかは アイテムを購入したのに受け取れていない！ をご確認ください。
購入の手続きは、お客様がお使いのデバイスのプラットフォーム上で行われています。支払い関連の情報は全てAppleまたはGoogle Playが管理しているということです。 🔒 これはつまり、私たちはお客様の購入手続きの状況を確認できないことを意味します。
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✅ 支払い情報を確認しよう
まずは、アカウントの詳細情報を確認してください。ご使用のクレジットカードなど、全ての情報が最新の状態であるかチェックをお願いします。もしカード情報などが間違っている場合、そのために購入手続きが滞っている可能性があります。
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🚨 エラーメッセージが出た？
購入手続きが上手くいかずエラーメッセージが表示された場合、プラットフォーム運営会社に直接お問い合わせいただくのが最良の手段となります。
タップしてエラーメッセージの例を見る
- “購入手続きが完了できませんでした”
- “購入できませんでした - 理由: 残高不足”
- “購入手続きが拒否されました - 別のお支払い方法をお試しください”
- “エラー - 残高が不足しています”
- “支払い手続きができませんでした”
- “エラー - 支払い手続きが完了できません - 支払い関連の不具合を修正してください”
- “購入手続きを完了できません - 必要な書類をお送りください”
- “エラー - 支払いを完了できません”
よくある質問
支払い情報を修正しました。もう一度やり直す必要がありますか？
はい。AppleまたはGoogle Playで支払い方法をアップデートしたら、トラベルタウンに戻ってもう一度購入してみてください。
購入に失敗しましたが、保留中の請求が表示されています。
支払いの処理はAppleまたはGoogle Playが行っているため、AppleサポートまたはGoogle Playサポートにお問い合わせください。