Risposta rapida: Riavvia il gioco, poi controlla il tuo saldo, la tua coda degli oggetti e il posto in cui dovrebbe trovarsi l'oggetto (per esempio, le carte dei pacchetti appaiono nei tuoi set di carte). Ancora niente? Controlla qui sotto lo stato della tua ricevuta (Pagato, In attesa, Annullato o nessuna ricevuta) per capire cosa fare.
Hai comprato qualcosa in Travel Town e non riesci a trovarlo? Inizia con i controlli rapidi, poi usa la tua ricevuta per capire cosa è successo.
*Le immagini in questo articolo hanno uno scopo unicamente illustrativo e non hanno l'intenzione di mostrare esattamente ciò che si vede nel gioco.
Controlli rapidi (da fare per primi)
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Svuota la tua coda degli oggetti. Gli oggetti possono finire lì, soprattutto se ne hai comprati diversi insieme.
- Le monete e l'energia vengono aggiunte automaticamente al tuo saldo. Riavvia il gioco per vederle aggiornate.
- Le casse e i pacchetti si aprono automaticamente e i loro contenuti vengono aggiunti direttamente al posto giusto nel gioco (per esempio, le carte dei pacchetti appariranno nei tuoi set di carte).
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Se ancora non riesci a vedere i tuoi oggetti, ecco cosa puoi fare:
Di solito la ricevuta dell’acquisto arriva nella tua Cassetta della posta appena il pagamento è completato (a meno che tu non abbia annullato l’invio delle ricevute via email).
Trova la tua ricevuta. Clicca sul tuo metodo di pagamento qui sotto per vedere un esempio di ricevuta:
Google Play
Cosa trovi scritto sulla tua ricevuta?
Pagato
Se sulla ricevuta c’è scritto “Pagato”, vuol dire che l’acquisto è andato a buon fine! Riavvia il gioco e controlla di nuovo la tua coda degli oggetti. Se non hai ancora ricevuto i tuoi oggetti, inviaci una copia della ricevuta insieme ai dettagli dell'acquisto. Trovi cosa includere nel menu a tendina “Hai ancora bisogno di aiuto? Inviaci la tua ricevuta” qui sotto.
In attesa
Il tuo pagamento è ancora in elaborazione: i tuoi oggetti arriveranno appena sarà completato. A quel punto, chiudi e riapri il gioco.
Annullato
Questo significa che l’acquisto non è andato a buon fine e non ti è stato addebitato nulla. Puoi riprovare oppure consultare Perché il mio acquisto non è andato a buon fine? per conoscere le cause più comuni.
Nessuna ricevuta
È possibile che il pagamento non sia andato a buon fine. Contatta Apple o Google Play per capire cosa è successo, oppure leggi Perché il mio acquisto non è andato a buon fine?
Hai ancora bisogno di aiuto? Inviaci la tua ricevuta
🌟 Consiglio di Travel Town: ci serve proprio la ricevuta per trovare velocemente il tuo acquisto. I messaggi di testo e gli estratti conto della banca non contengono le informazioni di cui abbiamo bisogno.
Includi questi dati:
- Data e ora in cui hai effettuato l’acquisto
- Nome del pacchetto
- Importo addebitato
- ID transazione/GPA (per Android)
Poi tocca “Inviaci un messaggio” qui sotto e ci penseremo noi. Speriamo che tu possa goderti presto tutti gli oggetti che desideri! 💫