Avez-vous récemment acheté des objets dans le jeu mais ne parvenez pas à les retrouver ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez pas reçu vos objets achetés, et dans tous les cas, nous sommes là pour vous aider à résoudre ce mystère.
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🔍 Comment retrouver vos objets
La première étape consiste à rechercher le reçu et à vérifier son état. Ensuite, vous devrez prendre les mesures appropriées en fonction de l'état.
✅ Si vous avez un reçu :
Cela signifie que la transaction a réussi et que vous êtes déjà sur la bonne voie ! L'étape suivante consiste à quitter et à redémarrer votre jeu et à vérifier si vous les avez reçus.
Si vous n'avez pas reçu vos articles dans les 10 minutes suivant l'achat, envoyez-nous le reçu pour que nous puissions comprendre ce qui s'est passé.
⌛ Si votre paiement est « En attente » :
Votre paiement est toujours en cours de traitement, ce qui signifie que vos cadeaux sont en route et devraient arriver sains et saufs.
🕵️ Si vous avez besoin d'aide pour trouver votre reçu :
Consultez la section ci-dessous pour obtenir de l'aide sur la façon de le trouver.
📭 Si vous n'avez pas obtenu de reçu de l'App Store ou de Google Play :
Votre paiement n'a peut-être pas été effectué. Dans ce cas, contactez la plateforme de paiement de votre appareil pour savoir ce qui s'est passé.
🧾 Comment trouver votre reçu
Besoin d'aide pour trouver vos reçus ? Consultez ces indications : 👇
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