Réponse rapide : Vos achats dans Travel Town sont traités par Apple ou Google Play, nous ne pouvons donc pas savoir pourquoi l’un d’eux n’a pas abouti. Vérifiez vos informations de paiement. Si un message d’erreur s’affiche, contactez Apple ou Google Play.
Vous avez été débité mais n’avez pas encore reçu vos objets ? Ce n’est pas la même chose qu’un achat échoué. Consultez Où sont mes objets achetés ? pour savoir quoi faire ensuite.
Vos achats dans Travel Town sont gérés par la plateforme de votre appareil (Apple ou Google Play), laquelle est responsable du stockage de toutes vos informations de paiement. 🔒 Cela signifie que nous ne sommes pas en mesure de déterminer la raison pour laquelle votre achat n’a pas été finalisé.
✅ Vérifiez vos informations de paiement
Commencez par vérifier les coordonnées de votre compte, telles que vos informations de facturation, afin de vous assurer que tout est à jour. Si les coordonnées de votre carte sont incorrectes, cela peut empêcher la finalisation de votre achat.
🚨 Un message d’erreur s’affiche ?
Si un message d’erreur s’affiche lorsque votre commande n’aboutit pas, il est préférable de contacter directement le fournisseur de votre plateforme d’application :
Appuyez ici pour voir des exemples de messages d’erreur
- « Votre transaction ne peut pas être achevée »
- « Impossible d’effectuer l’achat - solde insuffisant »
- « Transaction refusée, veuillez utiliser une autre méthode »
- « Erreur - solde insuffisant »
- « Paiement échoué »
- « Erreur - la transaction n’a pas pu être achevée, veuillez résoudre le problème de paiement »
- « Impossible d’achever la transaction, veuillez envoyer les documents requis »
- « Erreur - impossible d’achever la transaction »
FAQ
J’ai corrigé mes informations de paiement. Dois-je réessayer ?
Oui. Une fois votre moyen de paiement mis à jour auprès d’Apple ou de Google Play, retournez dans Travel Town et réessayez l’achat.
Mon achat a échoué, mais je vois toujours un débit en attente.
Contactez l’Assistance Apple ou l’Assistance Google Play, car ce sont eux qui gèrent votre paiement.