Réponse rapide : Redémarrez le jeu, puis vérifiez votre solde, votre liste d'attente et l'emplacement où l'objet doit se trouver (par exemple, les cartes des packs apparaissent dans vos séries de cartes). Toujours introuvable ? Vérifiez le statut de votre reçu (Payé, En attente, Annulé ou pas de reçu) ci-dessous pour savoir quoi faire ensuite.
Vous avez acheté quelque chose dans Travel Town et ne parvenez pas à le trouver ? Commencez par les vérifications rapides, puis utilisez votre reçu pour savoir ce qui s'est passé.
*Les images de cet article ne sont que des exemples illustratifs et n'ont pas vocation à correspondre exactement aux visuels du jeu.
Vérifications rapides (à faire en premier)
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Videz votre liste d'attente. Les objets peuvent s'y trouver, notamment si vous avez acheté plusieurs objets à la fois.
- Les pièces et l'énergie sont automatiquement ajoutées à votre solde. Redémarrez le jeu pour les voir apparaître.
- Les coffres et les packs s'ouvrent automatiquement, et leur contenu est ajouté directement à leur emplacement correct dans le jeu (par exemple, les cartes des packs apparaissent dans vos séries de cartes).
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Si vous ne voyez toujours pas vos objets, voici les étapes à suivre :
Votre reçu d'achat arrive généralement dans votre boîte aux lettres une fois l'achat effectué (à moins que vous ne vous soyez désabonné(e) de leur réception).
Recherchez votre reçu. Cliquez sur votre mode de paiement ci-dessous pour voir un exemple de reçu :
Google Play
Que dit votre reçu ?
Payé
Si votre reçu indique « Payé », cela signifie que votre achat a bien été pris en compte ! Redémarrez votre jeu et vérifiez à nouveau votre liste d'attente. Si vous ne trouvez toujours pas vos objets, veuillez nous envoyer une copie de votre reçu ainsi que les détails de votre achat. Vous trouverez les informations à inclure dans la section « Besoin d'aide ? Envoyez-nous votre reçu » ci-dessous.
En attente
Votre paiement est toujours en cours de traitement, ce qui signifie que vos objets sont en route et devraient arriver à bon port. Une fois le paiement effectué, fermez votre jeu, puis rouvrez-le.
Annulé
Dans ce cas, votre achat n’a pas été pris en compte et aucun montant ne vous a été débité. Vous pouvez faire une nouvelle tentative ou consulter Pourquoi mon achat a-t-il échoué ? pour connaître les causes les plus fréquentes.
Pas de reçu
Votre paiement n'a peut-être pas été pris en compte. Contactez Apple ou Google Play pour savoir ce qui s'est passé, ou consultez Pourquoi mon achat a-t-il échoué ?
Besoin d'aide ? Envoyez-nous votre reçu
🌟 Astuce Travel Town : nous avons besoin du reçu lui-même pour trouver rapidement votre achat. Les SMS et les relevés bancaires ne contiennent pas les informations dont nous avons besoin.
Indiquez les informations suivantes :
- La date et l’heure de votre achat
- Le nom du pack
- Le coût
- Identifiant de transaction/GPA (pour Android)
Appuyez ensuite sur « Envoyez-nous un message » ci-dessous et nous nous occuperons du reste. Nous espérons que vous profiterez très vite de tous les objets que vous souhaitez ! 💫