Respuesta rápida: Reinicia el juego y luego revisa tu saldo, tu cola de objetos y el lugar donde debería estar el objeto (por ejemplo, las cartas de los paquetes aparecen en tus conjuntos de cartas). ¿Sigue sin aparecer? Comprueba abajo el estado de tu recibo (Pagado, Pendiente, Cancelado o sin recibo) para saber qué hacer a continuación.
¿Has comprado algo en Travel Town y no lo encuentras? Empieza con las comprobaciones rápidas y luego usa tu recibo para ver qué ha pasado.
*Las imágenes de este artículo son solo un ejemplo ilustrativo y no pretenden coincidir exactamente con las imágenes del juego.
Comprobaciones rápidas (haz esto primero)
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Vacía tu cola de objetos. Los objetos pueden quedarse ahí, especialmente si compraste varias cosas a la vez.
- Las monedas y la energía se añaden automáticamente a tu saldo. Reinicia el juego para ver cómo se actualizan.
- Los cofres y paquetes se abren automáticamente y su contenido se añade directamente en el lugar correcto en el juego (por ejemplo, las cartas de los paquetes aparecerán en tus conjuntos de cartas).
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Si aún no ves tus objetos, sigue estos pasos:
Tu recibo de compra suele enviarse a tu buzón una vez completada la compra (a menos que te hayas dado de baja de recibirlos).
Encuentra tu recibo. Haz clic en tu método de pago a continuación para ver un ejemplo del recibo:
Google Play
¿Qué dice tu recibo?
Pagado
Si tu recibo dice «Pagado», significa que la compra se realizó correctamente. Reinicia el juego y vuelve a revisar tu cola de objetos. Si aún te faltan objetos, envíanos una copia de tu recibo junto con los datos de tu compra. Encontrarás qué incluir en el desplegable «¿Aún necesitas ayuda? Envíanos tu recibo» más abajo.
Pendiente
Tu pago aún está en proceso, lo que significa que tus objetos están en camino y deberían llegar sin problemas. Una vez que se complete el pago, cierra y vuelve a abrir tu juego.
Cancelado
Esto significa que la compra no se realizó y no se te cobró. Puedes intentarlo de nuevo o consultar ¿Por qué falló mi compra? para conocer las causas más comunes.
Sin recibo
Es posible que tu pago no se haya procesado. Ponte en contacto con Apple o Google Play para averiguar qué ha pasado, o consulta ¿Por qué falló mi compra?
¿Aún necesitas ayuda? Envíanos tu recibo
🌟 Consejo de Travel Town: Necesitamos el recibo en sí para encontrar tu compra rápidamente. Los mensajes de texto y los extractos bancarios no incluyen la información que necesitamos.
Incluye estos datos:
- Fecha y hora en que la hiciste
- Nombre del paquete
- Cargo
- ID de la transacción/GPA (para Android)
Después, toca «Envíanos un mensaje» abajo y nos encargaremos del resto. ¡Esperamos que disfrutes muy pronto de todos los objetos que tanto deseas! 💫