Respuesta rápida: Apple o Google Play procesan tus compras en Travel Town, así que no podemos ver por qué una compra no se ha procesado. Revisa tu información de pago. Si recibes un mensaje de error, ponte en contacto con Apple o Google Play.
¿Se te ha cobrado, pero aún no has recibido tus objetos? Eso es diferente a una compra fallida. Consulta ¿Dónde están los objetos que he comprado? para saber qué hacer.
Tus compras en Travel Town las gestiona la plataforma de tu dispositivo (Apple o Google Play) y ellos se encargan de almacenar toda tu información de pago. 🔒 Esto significa que nosotros no podemos ver por qué no se procesó tu compra.
✅ Revisa tu información de pago
Empieza por revisar con detenimiento los datos de tu cuenta, como la información de facturación, para asegurarte de que esté actualizada. Si los datos de tu tarjeta son incorrectos, puede que esto impida que se realice la compra.
🚨 ¿Te aparece un mensaje de error?
Si aparece un mensaje de error cuando tu pedido no se procesa, lo más recomendable es que te pongas en contacto directamente con el proveedor de tu plataforma de aplicaciones:
Toca aquí para ver ejemplos de mensajes de error
- “Tu transacción no se puede completar”
- “No se puede completar la compra: saldo bajo”
- “Transacción rechazada. Utiliza otro método”
- “Error: Saldo insuficiente”
- “Pago fallido”
- “Error: La transacción no se pudo completar. Corrige el problema de pago”
- “No se puede completar la transacción. Envía los documentos requeridos”
- “Error: No se puede completar la transacción”
FAQ
Ya he corregido mi información de pago. ¿Tengo que volver a intentarlo?
Sí. Una vez que hayas actualizado tu método de pago con Apple o Google Play, vuelve a Travel Town e intenta realizar la compra de nuevo.
Mi compra ha fallado, pero sigo viendo un cargo pendiente.
Ponte en contacto con la Asistencia de Apple o la Asistencia de Google Play, ya que son ellos quienes gestionan tu pago.