Szybka odpowiedź: Proszę ponownie uruchomić grę, a następnie sprawdzić saldo, kolejkę Elementów oraz miejsce, w którym dany Element powinien się znajdować (np. Karty z Pakietów pojawią się w Zestawach Kart). Nadal go brak? Proszę sprawdzić poniżej status rachunku (Zapłacono, Oczekujące, Anulowano lub brak rachunku), aby dowiedzieć się, co zrobić dalej.
Czy zakup nie został zrealizowany? Jeżeli wyświetliła się wiadomość o błędzie lub opłata nie została pobrana, taki przypadek różni się od brakujących elementów. Proszę zobaczyć: Dlaczego moja transakcja nie powiodła się? Tam znajdują się informacje, co należy zrobić dalej.
Kupił/a Pan/Pani coś w Travel Town, ale nie może Pan/Pani tego znaleźć? Proszę zacząć od szybkich kontroli, a następnie skorzystać z rachunku, aby sprawdzić, co się stało.
Szybkie kontrole (proszę zacząć od nich)
-
Proszę opróżnić kolejkę Elementów. Elementy mogą tam czekać, zwłaszcza jeśli kupił/a Pan/Pani kilka rzeczy jednocześnie.
- Monety i Energia są dodawane automatycznie do Pańskiego/Pani salda. Proszę ponownie uruchomić grę, aby zobaczyć zaktualizowane saldo.
- Skrzynie i Pakiety otwierają się automatycznie, a ich zawartość jest dodawana bezpośrednio w odpowiednim miejscu w grze (np. Karty z Pakietów pojawią się w Pańskich/Pani Zestawach Kart).
Jeśli nadal nie widzi Pan/Pani swoich Elementów, proszę wykonać następujące czynności:
Paragon zakupu zazwyczaj trafia do Pańskiej/Pani Skrzynki na listy po sfinalizowaniu zakupu (chyba że zrezygnowano z subskrypcji).
Proszę znaleźć swój paragon. Proszę kliknąć poniżej w wybrany sposób płatności, aby zobaczyć przykład rachunku:
Google Play
Co mówi rachunek?
Zapłacono
Jeśli na rachunku widnieje napis „Zapłacono”, oznacza to, że zakup został pomyślnie zakończony. Proszę ponownie uruchomić grę i jeszcze raz sprawdzić kolejkę Elementów. Jeśli Elementy nadal są niedostępne, proszę przesłać nam kopię swojego paragonu wraz ze szczegółami zakupu. Informacje, które należy podać, znajdują się poniżej w rozwijanej sekcji „Nadal potrzebuje Pan/Pani pomocy? Proszę przesłać nam paragon”.
Oczekujące
Płatność jest nadal przetwarzana, co oznacza, że Elementy są w drodze i powinny bezpiecznie dotrzeć. Po zakończeniu płatności proszę zamknąć i ponownie otworzyć grę.
Anulowano
Oznacza to, że zakup nie został sfinalizowany i nie pobrano opłaty. Można spróbować ponownie lub zapoznać się z artykułem Dlaczego mój zakup nie powiódł się?, aby poznać najczęstsze przyczyny.
Brak rachunku
Płatność mogła nie zostać zrealizowana. Proszę skontaktować się z Apple lub Google Play, aby dowiedzieć się, co się stało, lub przeczytać artykuł Dlaczego mój zakup nie powiódł się?
Nadal potrzebuje Pan/Pani pomocy? Proszę przesłać nam paragon
🌟 Wskazówka Travel Town: Aby szybko znaleźć Pański/Pani zakup, potrzebujemy samego paragonu. Wiadomości tekstowe i wyciągi bankowe nie zawierają potrzebnych nam informacji.
Proszę podać następujące informacje:
- Data i godzina zakupu
- Nazwa pakietu
- Kwota
- Numer transakcji / GPA (dla systemu Android)
Następnie proszę dotknąć „Wyślij nam wiadomość” poniżej, a my zajmiemy się resztą. Mamy nadzieję, że już wkrótce będzie Pan/Pani mógł/mogła cieszyć się wszystkimi pożądanymi Elementami. 💫