Szybka odpowiedź: Proszę ponownie uruchomić grę, a następnie sprawdzić saldo, kolejkę Elementów oraz miejsce, w którym dany Element powinien się znajdować (np. Karty z Pakietów pojawią się w Zestawach Kart). Nadal go brak? Proszę sprawdzić poniżej status rachunku (Zapłacono, Oczekujące, Anulowano lub brak rachunku), aby dowiedzieć się, co zrobić dalej.
Kupił/a Pan/Pani coś w Travel Town, ale nie może Pan/Pani tego znaleźć? Proszę zacząć od szybkich kontroli, a następnie skorzystać z rachunku, aby sprawdzić, co się stało.
*Obrazy w tym artykule są jedynie przykładowe i nie muszą dokładnie odpowiadać obrazom w grze.
Szybkie kontrole (proszę zacząć od nich)
-
Proszę opróżnić kolejkę Elementów. Elementy mogą tam czekać, zwłaszcza jeśli kupił/a Pan/Pani kilka rzeczy jednocześnie.
- Monety i Energia są dodawane automatycznie do Pańskiego/Pani salda. Proszę ponownie uruchomić grę, aby zobaczyć zaktualizowane saldo.
- Skrzynie i Pakiety otwierają się automatycznie, a ich zawartość jest dodawana bezpośrednio w odpowiednim miejscu w grze (np. Karty z Pakietów pojawią się w Pańskich/Pani Zestawach Kart).
Proszę dotknąć ➕, aby rozwinąć sekcję ⬇️
Jeśli nadal nie widzi Pan/Pani swoich Elementów, proszę wykonać następujące czynności:
Paragon zakupu zazwyczaj trafia do Pańskiej/Pani Skrzynki na listy po sfinalizowaniu zakupu (chyba że zrezygnowano z subskrypcji).
Proszę znaleźć swój paragon. Proszę kliknąć poniżej w wybrany sposób płatności, aby zobaczyć przykład rachunku:
Google Play
Co mówi rachunek?
Zapłacono
Jeśli na rachunku widnieje napis „Zapłacono”, oznacza to, że zakup został pomyślnie zakończony. Proszę ponownie uruchomić grę i jeszcze raz sprawdzić kolejkę Elementów. Jeśli Elementy nadal są niedostępne, proszę przesłać nam kopię swojego paragonu wraz ze szczegółami zakupu. Informacje, które należy podać, znajdują się poniżej w rozwijanej sekcji „Nadal potrzebuje Pan/Pani pomocy? Proszę przesłać nam paragon”.
Oczekujące
Płatność jest nadal przetwarzana, co oznacza, że Elementy są w drodze i powinny bezpiecznie dotrzeć. Po zakończeniu płatności proszę zamknąć i ponownie otworzyć grę.
Anulowano
Oznacza to, że zakup nie został sfinalizowany i nie pobrano opłaty. Można spróbować ponownie lub zapoznać się z artykułem Dlaczego mój zakup nie powiódł się?, aby poznać najczęstsze przyczyny.
Brak rachunku
Płatność mogła nie zostać zrealizowana. Proszę skontaktować się z Apple lub Google Play, aby dowiedzieć się, co się stało, lub przeczytać artykuł Dlaczego mój zakup nie powiódł się?
Nadal potrzebuje Pan/Pani pomocy? Proszę przesłać nam paragon
🌟 Wskazówka Travel Town: Aby szybko znaleźć Pański/Pani zakup, potrzebujemy samego paragonu. Wiadomości tekstowe i wyciągi bankowe nie zawierają potrzebnych nam informacji.
Proszę podać następujące informacje:
- Data i godzina zakupu
- Nazwa pakietu
- Kwota
- Numer transakcji / GPA (dla systemu Android)
Następnie proszę dotknąć „Wyślij nam wiadomość” poniżej, a my zajmiemy się resztą. Mamy nadzieję, że już wkrótce będzie Pan/Pani mógł/mogła cieszyć się wszystkimi pożądanymi Elementami. 💫