Hai recentemente acquistato alcuni articoli nel gioco ma non riesci a trovarli?
I motivi per cui non hai ricevuto gli articoli che hai acquistato possono essere diversi, in ogni caso, siamo qui per risolvere questo mistero e spiegarti cosa fare.
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🔍 Come rintracciare i tuoi articoli
Il primo passo è quello di cercare la ricevuta e verificarne lo stato. Dopodiché, devi procedere di conseguenza in base allo stato.
✅ Se hai la ricevuta:
Significa che la transazione è andata a buon fine e sei già sulla buona strada! Il passo successivo è quello di uscire, riavviare il gioco e controllare se li hai ricevuti.
Se ancora non hai ricevuto i tuoi articoli, inviaci la ricevuta, in modo che possiamo capire cosa è successo.
⌛ Se il tuo pagamento è "In sospeso":
Il tuo pagamento è ancora in fase di elaborazione, vuol dire che i tuoi articoli sono in viaggio e dovrebbero arrivare sani e salvi a destinazione.
Se non hai ricevuto i tuoi articoli entro 10 minuti dall'acquisto, inviaci la ricevuta così possiamo capire cosa è successo.
🕵️ Se hai bisogno di aiuto per trovare la tua ricevuta:
Consulta la sezione sottostante per sapere come trovarla.
📭 Se la ricevuta dell'App Store o di Google Play non ti è arrivata:
Il tuo pagamento potrebbe non essere andato a buon fine. In questo caso, contatta la piattaforma di pagamento del tuo dispositivo per sapere cosa è successo.
🧾 Come trovare la tua ricevuta
Hai bisogno di aiuto per trovare le tue ricevute? Dai un'occhiata a queste guide: 👇
📧 Hai bisogno di ulteriore assistenza?
Clicca su "Inviaci un messaggio" in fondo a questa pagina e allega le ricevute dei tuoi acquisti. Il nostro team di assistenza ti aiuterà subito!