En fonction de votre appareil, les achats sont traités soit par Apple, soit par Google Play. Ils détiennent toutes les coordonnées bancaires et traitent également les paiements.

Dans un premier temps, il est toujours bon de s'assurer que les informations relatives à votre compte et à vos paiements sont à jour. Si vous avez besoin d'aide à ce sujet, vous pouvez joindre l'équipe concernée en utilisant les liens ci-dessous :

Remarques importantes :

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d'erreurs qui vous obligeront à contacter votre fournisseur de plate-forme d'applications :

« Impossible de finaliser la transaction »
« Impossible d'effectuer l'achat - solde insuffisant »
« Transaction refusée, veuillez utiliser une autre méthode »
« Erreur - solde insuffisant ».
« Paiement échoué »
« Erreur - Impossible de finaliser la transaction - veuillez résoudre le problème de paiement »
"Impossible de finaliser la transaction - envoyez les documents requis"
"Erreur - impossible de finaliser la transaction"