Dependiendo de su dispositivo, Apple o Google Play procesan las compras. Mantienen toda la información bancaria y también procesan los pagos.

Como primer paso, siempre es bueno asegurarse de que su cuenta y la información de pago estén actualizadas. Si necesita ayuda con esto, puede comunicarse con el equipo correspondiente utilizando los enlaces a continuación:

Soporte de Google Play
Soporte técnico de Apple

Notas importantes

A continuación se muestran algunos ejemplos de errores que significan que deberá ponerse en contacto con el proveedor de la plataforma de su aplicación:

"Su transacción no se puede completar"
"No se puede completar la compra - saldo bajo"
"Transacción rechazada: use otro método"
“Error: saldo insuficiente”
"Pago fallido"
"Error: no se pudo completar la transacción; solucione el problema de pago"
"No se puede completar la transacción: envíe los documentos requeridos"
“Error: no se pudo completar la transacción"