Je nach Gerät werden die Einkäufe entweder über Apple oder Google Play abgewickelt. Sie verfügen über alle Bankdaten und bearbeiten auch Zahlungen.

In einem ersten Schritt solltest du sicherstellen, dass deine Konto- und Zahlungsinformationen auf dem neuesten Stand sind. Wenn du Hilfe dabei benötigst, kannst du das zuständige Team über die unten stehenden Links erreichen:

Wichtige Hinweise

Im Folgenden findest du einige Beispiele für Fehler, bei denen du dich an den Anbieter deiner App-Plattform wenden musst:

„Deine Transaktion kann nicht durchgeführt werden“
„Nicht in der Lage, den Kauf abzuschließen – geringes Guthaben“
„Transaktion abgelehnt – verwende eine andere Methode“
„Fehler – unzureichendes Guthaben“
„Zahlung fehlgeschlagen“
„Fehler – Transaktion konnte nicht abgeschlossen werden – Zahlungsproblem beheben“
„Transaktion kann nicht abgeschlossen werden – sende die erforderlichen Dokumente“
„Fehler – Transaktion kann nicht abgeschlossen werden“